SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE (Envios y devoluciones)
CAMBIOS POR PRODUCTO INCORRECTO O DEFECTUOSO
En caso de cambio del producto porque la prenda sea incorrecta (talla o prenda diferente a la del pedido) o tenga algún defecto de fabricación, dispondrás de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Todas las devoluciones deberán estar en una condición “como nuevo”, tanto sin usar como sin lavar, en condiciones aptas para su venta, en su caja, embalaje y con sus etiquetas originales.
Únicamente se aceptan devoluciones de productos adquiridos directamente de la web de ALÚA SPORT.
Si tu pedido de devolución sigue los criterios anteriores, sigue por favor los siguientes pasos:
1. Inicia sesión si eres un cliente registrado para ver la información de tu pedido o consulta los datos en la factura que te hemos enviado.
2. Le recomendamos enviarnos un email a pedidos@aluasport.com, indicando número de pedido (puede encontrar estos datos en “mi cuenta–pedidos”), nombre y apellidos y el motivo por el cual quiere cambiar el producto, adjuntando fotografía del producto defectuoso o tara, o de la etiqueta con la talla para que podamos verificar que ha sido enviado un producto incorrecto o defectuoso.
3. Una vez aceptada la devolución, Alua Sport procederá al Envio de una empresa de mensajería, para la recogida de la prenda.
4. Asegúrate de que el producto está bien embalado y protegido de daños en el transporte.
5. En el exterior de la caja o el sobre, escribe por favor la siguiente información:
- Alúa Sport
- Tu nombre y apellidos.
- Tu número de pedido original (que podrás encontrar en la sección "Mis pedidos" de tu cuenta de usuario o en el mail de confirmación de pedido)
- La dirección de devolución que se muestra a continuación: C/ San Ignacio de Loyola, 2 Local 2 – Las Rozas de Madrid - 28231. Por favor, envía el paquete utilizando el servicio de tu elección.
Los costes de devolución del producto a la dirección de devoluciones correrán por parte de Alua Sport.
Una vez se reciba la devolución, se comprobará que la prenda está defectuosa de fábrica o que la talla es incorrecta, y procesaremos a la devolución en el menor plazo posible.
Podrá solicitar el cambio por otro producto, por otra talla o por la devolución del importe de su pedido.
Alúa Sport se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no se encuentren en perfectas condiciones o manipuladas incorrectamente, así como aquellas comunicadas o enviadas fuera de plazo fijado.
CAMBIOS POR PRODUCTO NO DESEADO POR MOTIVOS AJENOS A ALUA SPORT
En caso de cambio del producto por motivos ajenos a Alua Sport, dispondrás de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido, excepto en ropa interior (tops o sujetadores deportivos).
Todas las devoluciones deberán estar en una condición “como nuevo”, tanto sin usar como sin lavar, en condiciones aptas para su venta, en su caja, embalaje y con sus etiquetas originales.
Únicamente se aceptan devoluciones de productos adquiridos directamente de la web de ALÚA SPORT.
Si tu pedido de devolución sigue los criterios anteriores, sigue por favor los siguientes pasos:
1. Inicia sesión si eres un cliente registrado para ver la información de tu pedido o consulta los datos en la factura que te hemos enviado.
2. Le recomendamos enviarnos un email a pedidos@aluasport.com o que contacte via telefónica con nosotros, indicando número de pedido y producto a cambiar (puede encontrar estos datos en “mi cuenta–pedidos” y el MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN (cambio de talla, cambio por otro producto).
3. Procede a la devolución de la prenda mediante una empresa de mensajería o por correo. Asegúrate de que el producto está bien embalado y protegido de daños en el transporte.
4. En el exterior de la caja o el sobre, escribe por favor la siguiente información:
- Alúa Sport
- La dirección: C/ San Ignacio de Loyola, 2 Local 2 – Las Rozas de Madrid - 28231.
- Tu nombre y apellidos.
- Tu número de pedido original (que podrás encontrar en la sección "Mis pedidos" de tu cuenta de usuario o en el mail de confirmación de pedido)
Por favor, haznos llegar el paquete utilizando el servicio de mensajería de tu elección o por correo.
Ten en cuenta que los costes de devolución del producto, a la dirección de devoluciones, correrán A CUENTA DEL CLIENTE, no aceptaremos prendas contrareembolso.
Una vez se reciba la devolución, intentaremos procesarlos en el menor plazo posible.
RECORDAMOS QUE EN NINGÚN CASO SE DEVOLVERÁ EL IMPORTE DE LA PRENDA, podrá solicitar el cambio por otro producto, por otra talla o un vale por el importe de su pedido, sin contar los gastos de envio iniciales, para que pueda utilizarlo en la compra de otra prenda.
Los gastos de envio de una nueva prenda correrán por parte del cliente.
Alúa Sport se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no se encuentren en perfectas condiciones, así como aquellas comunicadas o enviadas fuera de plazo fijado.
CALIDAD Y MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS
Es posible que se produzcan pequeñas variaciones del color y de otro tipo en los productos debido a la digitalización de la imagen, a las tecnologías de visualización u a otros motivos técnicos. Alúa Sport no se hará responsable de estas variaciones y desviaciones.
Alúa Sport recomienda prestar atención a las instrucciones de lavado y mantenimiento, indicados en la web e impresas en las etiquetas de los productos. Alúa Sport no será responsable de ningún daño derivado de una manipulación incorrecta de los productos, incluyendo las manipulaciones contrarias a las instrucciones.
SISTEMAS DE ENVÍO
Los pedidos se enviarán mediante la empresa de transportes ASM.
Plazos de entrega*
- Madrid: de 2 a 7 días desde la recepción del pedido
- Resto de España (excepto Islas, Ceuta y Melilla) de 2 a 7 días desde la recepción del pedido
- Europa y resto del mundo – No enviamos
* Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que ALUA SPORT no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
Si eliges la opción de pago por transferencia bancaria, después de realizar la misma, deberás enviar una copia del justificante bancario por email a pedidos@aluasport.com o esperar a que se refleje en nuestra cuenta bancaria. En los pagos mediante transferencia bancaria, la preparación del pedido no comenzará hasta que se haya confirmado la transferencia realizada.
TARIFAS
Las tarifas de los gastos de envío se calulan automáticamente en la web según la provincia indicada en lo dirección de envío:
MADRID - COMUNIDAD DE MADRID: 5,50€ + IVA
RESTO DE PROVINCIAS EN PENINSULA: 6,50€ + IVA
CEUTA, MELILLA, CANARIAS Y BALEARES: No se envía
EUROPA Y RESTO DE EL MUNDO: No se envía
PARA COMPRAS IGUALES O SUPERIORES A 100€ ENVIOS GRATIS
